¿Puede un código QR salvar la vida de un perro?

La creciente presencia de perros sin dueño en las calles del municipio chileno de San Joaquín llevó recientemente a su alcalde a tomar una decisión bastante polémica: ofrecer un servicio público para acabar con estos animales cuando alguien reportara su presencia.

La matanza de perros no tardó en producirse, lo que escandalizó a defensores de los animales como ProAnimal Chile y les llevó a agudizar su ingenio para tratar de frenarla. ¿Cómo dar a conocer la situación al mayor número de personas posible con un presupuesto más que limitado? La agencia Mayo Digital dio con la fórmula, llevando a cabo una efectiva campaña de marketing de guerrilla.

Su idea consistió en crear con papel unos sencillos collares caninos en los que imprimieron un código QR junto a la frase "¡En San Joaquín nos están matando!". El soporte para la difusión de estos elementos fueron los propios animales callejeros, a los que colocaron dichos collares. Ya solo quedaba esperar a que recorrieran la ciudad a sus anchas y despertaran la curiosidad de los viandantes.

Cuando alguien utilizaba su móvil para leer uno de los códigos, en su pantalla aparecía una carta leída por el propio perro donde se daba a conocer la matanza y se culpaba directamente al alcalde. Junto a la petición de ayuda de los animales se incluía un impactante vídeo con imágenes de los métodos usados para acabar con los perros y cómo sus cadáveres eran introducidos en contenedores de basura sin ningún control sanitario.

La campaña ha tenido una gran acogida entre la población, lo que ha permitido abrir un debate sobre lo que se debe hacer con estos animales sin dueño. Uno de los pocos 'peros' que se le pueden achacar a la acción es la dificultad que conlleva leer un código QR en un soporte vivo, además de los reparos que pueden tener muchas personas a acercarse a un perro callejero.

Perros Protestan por Matanza en San Joaquín Chile

Una tecnología también usada para encontrar animales perdidos
Los códigos QR ya han sido utilizados en perros con anterioridad, aprovechando su capacidad de almacenamiento de datos para incluir información que sirva para que los animales perdidos sean devueltos a su hogar. Esta utilidad ha llegado incluso a ser empleada por un bar de EEUU como reclamo publicitario, al regalar a sus clientes una etiqueta personalizada con los datos de su animal de compañía.

Find your dog with QR Code Dog Tags

En este breve artículo comentaremos con ejemplos los conceptos fundamentales del marketing actual aplicados en principio a las empresas físicas . En la siguientes entregas trataremos sobre estos temas aplicados a las pymes con presencia en Internet . Veremos que los mismos conceptos pueden tener aplicaciones distintas .

Al comenzar cualquier curso de Marketing lo primero que se trata son la cuatro P del Marketing ¿ que es esto? es una regla nemotécnica que hace recordar fácilmente los fundamentos que debe tener presente cualquier campaña de marketing . Las cuatro P son Producto, Plaza, Promoción y Precio .
El producto es el bien físico o servicio que vendemos , el concepto de producto es algo más amplio que un objeto en si (el envaados o empaquetado, los servicios post-venta, etc) . Para algunos productos estos es mucho más importante que el producto en si por paradójico que parezca : en el mercado de los perfumes , el envase y la marca tiene mucho más importancia que el perfume .
El producto puede verse o no verse a priori, en los negocios de servicios no físicos : consultoría , asesoramiento jurídico , etc el producto es un serie de servicios reunidos dentro de un nombre que se identifica como producto .
La plaza es el lugar donde vendemos el producto. Muchas veces , y es recomendable, antes de abrir una empresa se hacer un estudio de mercado de la zona donde se pretende abrir el negocio .

El precio es el costo al publico o precio de venta . El precio es uno de los factores claves para la venta de un producto pero no es el único y no es el determinante en la mayoría de los casos . Aunque esto parezca una contradicción con el sentido común , lo hemos comprobado con muchos productos y servicios de distintos ramos . Y para comprobarlo solo hay que mirar las estadísticas de productos más vendidos : casi nunca aparece como más vendido el menos costoso .
Usted puede hacer mucho para aumentar las ventas sin tocar el precio o incluso aumentándolo.
La promoción es la publicidad que hagamos para vender el producto .

CRM

Utilizar las 4P para orientar una campaña de Marketing implica orientarse al producto y esta termina cuando vendemos , tomando en cuenta este aspecto (negativo ya que funciona solo si conseguimos clientes nuevos para el mismo producto) surgió un nuevo enfoque que pone el foco en el cliente y el manejo de las relaciones de la empresa con este . Esta modalidad de Marketing se conoce como CRM (customer relationship management) , es un enfoque relativamente reciente y muy poco usado por la mayoría de las empresas .
CRM implica que en vez de orientarnos al producto nos orientemos al manejo de la relación empresa-cliente .
Las cuatro P ¿no incluían al cliente? Si , pero en parte, cuando se estudia la plaza para distribuir un producto , pensamos en el cliente . Cuando diseñamos el producto también pensamos en el cliente . Y no hay que confundir el CRM con las post-venta que ya que esta se refiere a un periodo de tiempo relativamente corto donde se atiende a un cliente sobre un producto en concreto .

El CRM maneja las relaciones con el cliente a lo largo del tiempo , es una técnica ideal para empresas que tengan la capacidad de ofrecer varios productos y que lleven un registro de sus clientes. La aplican muy bien los supermercados , algunas tiendas y muchos sitios de Internet .
La pymes tienen mucho que ganar con el CRM ya que si se llevan un registro de sus clientes podrán , aplicando las nuevas tecnologías , hacer CRM a un costo muy reducido.
¿Por que no lo aplican muchas empresas? Por desconocimiento. Por que no tienen un registro de sus clientes . Si bien estas son las razones esgrimidas frecuentemente por los defensores del CRM , para mi que hay una que es que muchas empresas no han aplicado correctamente y en todas sus posibilidades las 4P , entonces no pueden pasar fácilmente al CRM . Hay consultores de marketing partidarios del CRM que se olvidan de las 4P y creen que solo alcanza con tener una base de datos de los clientes , esto es importante pero que sucede : la característica fundamental del CRM es ofrecer varios productos o servicios a un mismo cliente (es la única manera de establecer una relación perdurable en el tiempo). Cuando una empresa agrega otro producto a su oferta , para hacer CRM, tiene que pasar indefectiblemente por las 4P y si no las domina no podrá hacer un CRM efectivo.
Y se parte de la base de que ya tenemos clientes, un emprendimiento nuevo tendrá que partir de las 4P conociendo el CRM de antemano para construir una base de datos robusta con la cual más adelante podrá hacer un CRM efectivo.

El Marketing engloba una serie de estrategias que se fueeron desarrollando a lo largo del tiempo y que se complementan unas con otras pero no se sustituyen .

Curso relacionado :

- Técnico en Marketing

Más información