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Comercio eletrónico 2005 : estado del Ecommerce. PDF Imprimir E-mail
Noticias de Marketing y Comercio electrónico
Escrito por Mario Cuadro   
Miércoles, 21 de Septiembre de 2005 23:21

El comercio electrónico es una rama del comercio que se ha consolidado totalmente Luego de la caída del auge de las empresas punto com en el 2001 se pensó que el comercio electrónico no tenía futuro . Lo que sucedió muy resumidamente es que en ese momento las expectativas y promesas de ganancias eran demasiadas , muy ansiosas y en manos de empresas que invertían fortunas en publicidad olvidándose del trato con el cliente, lo cual hace el día a día en cualquier empresa normal .

Transcurrido algunos años el mercado de Internet creció enormemente . Escribíamos a fines del 2001 que el comercio electrónico tenía futuro asegurado por que son miles y miles los usuarios nuevos que se conectan cada día a Internet y requerirán nuevos productos y servicios. Poco a poco el tiempo fue dándonos la razón con sitios exitosos de compra de pasajes o viajes a través de Internet , con sitios de subastas como Ebay que mueve el 6% de la actividad comercial de Estados Unidos , con sitios de agencias de publicidad que diseñan campañas para cualquier parte del mundo , con empresas de programación y diseño que trabajan exclusivamente a través de Internet, sitios de elearning , etc . Y con Google que va camino de ser sinónimo de Internet ya que aspiran a que el usuario encuentre todo ahí .


El comercio electrónico ha abierto la puertas del comercio internacional a muchas PYMES para las cuales antes era imposible acceder a ciertos mercados .

Sin embargo es frecuente visitar sitios web de empresas y encontrarlos desactualizados o hablar con sus encargados y decirnos que no han obtenido ninguna rentabilidad con el sitio web . ¿Qué sucede con estos sitios? No hay una única respuesta , varias razones pueden explicar la falta de resultados comerciales en Internet .

En primer lugar si usted tiene un sitio web ¿cómo lo conocen los posibles clientes?
El sitio web ¿ofrece algo que sea vendible? y a su vez ¿tiene las formas de pago adecuadas?.
Por otra parte si ha resuelto la cuestión del trafico hacia su sitio ¿tiene la tecnología adecuada para procesar información en Internet ?
El éxito de un sitio de ecommerce depende básicamente (muy resumidamente) de los siguiente factores :

El producto o servicio que vende.
Donde lo vende .Publico objetivo.
Como llegan al sitio web los posibles clientes.
La relación con el cliente.
La tecnología que hay detrás de un sitio web .

Para sitios de más trafico se podrían agregar factores como el ancho de banda , la ubicación física del servidor que aloja las paginas , etc . Pero para la mayoría de las empresas que tienen un sitio web los factores anteriores alcanzan para explicar el éxito o el fracaso de su emprendimiento en línea .

El producto o servicio que vende

Una de las causas que hizo caer muchas empresas puntocom en el año 2001 fue que tenían pensado vender cualquier cosa a través de Internet , fue así que fracasaron sitios de ventas de comidas para mascotas o sitios de ventas de ropa cuando es obvio que a la gente le gusta probarse la ropa antes de comprarla . No obstante algunas tiendas físicas han tenido éxito vendiendo a través de Internet , es decir abriendo una sucursal virtual .

Donde lo vende. Publico objetivo

Cual es el publico objetivo hacia el cual se dirige . Es local o es internacional . Que franja de edades cubre . Debe tener lo más definido posible el publico al cual se dirige y actuar en consecuencia.

Como llegan al sitio web los posibles clientes

El factor tal vez más importante o por el cual debe comenzar una vez que tiene el sitio diseñado : Los buscadores son los sitios por los cuales llegan la mayoría de los clientes pero para cualquier búsqueda hay miles de resultados . Entonces ¿como destacarse en esa búsqueda? . No es imposible ni mucho menos , incluso hay empresas que le garantizan la aparición entre las primeras 10 posiciones de Google para determinada palabras clave . La cuestión de la indexación en buscadores es fundamental para cualquier sitio web pero no es la única manera de dar a conocer un sitio .
Tener bien resuelto este punto es fundamental para el éxito de un sitio web .

La relación con el cliente

Es un tema clave (tema de un curso entero) que incluye a lo puntos anteriores . Cuando el usuario o posible cliente llega al sitio ¿tiene una forma fácil de contactarse con la empresa? Una vez que se comunica ¿en que tiempo se le responde? ¿y como se responde? .
La aplicación de un adecuado CRM o manejo de la relación con el cliente es fundamental en Internet . Por suerte Internet cuenta con múltiples formas de comunicación que nos ayudaran a lograr la satisfacción plena del cliente.

La tecnología que hay detrás de un sitio web

En los comienzos del ecommerce y podría decirse que hasta el 2002 la tecnología detrás de los sitios webs era un tema relativamente menor salvo para empresas grandes . La mayoría de los sitios se manejaban con paginas estáticas , la cuestión es que en caso de tener un sitio exitoso usted se encontrará de la noche a la mañana con un trafico de información importante (recepción de formularios , mails, etc) y todo esto hay que procesarlo con herramientas de software adecuadas . Tecnologías como ASP , PHP , Java , etc son las que permiten procesar información y colocar en línea programas que antes solo funcionaban en la computadora de escritorio.

 

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Última actualización el Miércoles, 15 de Junio de 2011 16:19
 

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