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Curso a distancia online de Atención al Cliente

Escrito por Admin

Martes, 30 de Noviembre de 2010 15:13

Curso Online de Atención al Cliente

Presentación :

Aunque parezca poco creíble la inmensa mayoría de las empresas continúan dándole, aún hoy, mayor importancia al producto que al cliente. Creen que por tener un buen producto los clientes seguirán viniendo año tras año. Está demostrado que orientarse hacia la relación con el cliente es más efectivo que concentrarse únicamente en el producto. Para crear una relación eficaz la Atención al cliente juega un rol fundamental.

El diferencial de una empresa es su atención al cliente. Por más que una empresa posea un producto innovador o de excelente calidad no va a pasar mucho tiempo para que otra empresa ofrezca un producto similar y en ese caso lo único que podrá diferenciarlo será la atención al cliente.

La atención al cliente debe ser considerada como parte fundamental del producto o servicio que ofrece.

Red21.com ha desarrollado el curso online más completo de Atención al cliente. Un curso práctico y orientado a las variadas situaciones que se presentan en el ambiente laboral donde se incorporan técnicas innovadoras como los juegos de rol donde dos personas, por ejemplo, alumno y profesor tienen que representar los roles de cliente- vendedor o cliente-recepcionista, etc.

Trabajar adecuadamente sobre la relación con los clientes le permitirá a una empresa conservar clientes, conseguir nuevos cliente, invertir menos dinero en publicidad y obtener mayor rentabilidad.

Objetivo :

- Aplicar técnicas de excelencia y calidad total en Atención al cliente.
- Crear un método personalizado según las necesidades de su empresa o personales. Al finalizar el curso dispondrá de una guía de procedimientos prácticos que podrá aplicar adecuadamente en cualquier tipo de empresa.

A quien esta dirigido :

Empresas, profesionales, público en general con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente .

Temario :

1. La imagen de la empresa

- El aspecto físico.
- Ademanes y gestos.
- Como se habla y dicción.
- El lenguaje del cuerpo.
- Que es negativo y que es positivo en una comunicación.

2. La comunicación

- La Motivación. La disposición al cambio.
- Como desarrollar la actitud.
- Los sentidos.
- El proceso de la comunicación
- Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.

- Relaciones publicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.

3. Los clientes

- Tipos de clientes : Introvertido, duro, extrovertido ,condicionado, nervioso.
- Las quejas : tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- El ciclo del enojo del cliente.
- Como evitar los errores comunes de la atención al cliente : La apatía, evadirse, no saber hacer, el robotismo, la calesita o el carrusel interminable.
- Las actitudes de los clientes :Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.

4. El teléfono y otros medios de comunicación.

- Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
-Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
- Que debe decirse y que 1no debe decirse.
- Otros medios : Internet
- Comunicación a través de email . Los modismos y los países. El chat.

5. CRM : Manejo de las relaciones con los clientes.

- Introducción : Integrándolo todo.
- Orientación hacia las relaciones y no hacia los productos.
- La duración, alcance y profundidad de una relación cliente –empresa.
- El ciclo de una relación. Síntomas de perdida de un cliente.
- Como fidelizar clientes. Como reactivarlos. Como evaluar la evolución de las relaciones con el cliente. Diferencias entre reactivación y recuperación de un cliente.
- Fijación de precios: del mito a la realidad.
- Las asimiterías de la relación . Soluciones.
- Un problema con el cliente : una oportunidad para conocer lo bien que se maneja la empresa.

Proyecto final

- Juegos de rol. El alumno debe representar el rol de cliente y vendedor. La actividad se realizará de a pares alumno-alumno y alumno-profesor.
- Creación de una guía de Atención al cliente a medida de la empresa. Puede ser su empresa o en caso de no trabajar para una empresa se le proporcionará información del producto o servicio de una empresa.

Características del curso:

Método de enseñanza :

- Todos los cursos son a través de Internet en la modalidad de cursos a distancia o cursos online (elearning).

- El curso se configura al ritmo, ordenador y conocimientos previos que tenga el alumno .

- Las clases y los ejercicios se cursan desde nuestra plataforma educativa (aula virtual) a la cual accede mediante un nombre de usuario y contraseña personal de acceso.

- No necesita estar conectado a una determinada hora. Puede tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana .

- Se recomienda dedicarle al curso una o dos horas por día. Puede dedicarle más tiempo y terminará antes el curso.

- Para culminar el curso tiene un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

Beneficios específicos:

- Junto a este curso recibirá en forma gratuita el curso de Técnicas de venta. (ver temario completo) Promoción válida únicamente para el curso con profesor.
- Al culminar el curso podrá recibir una doble titulación en Atención al cliente y Técnicas de venta.
- Creación de plan de Atención al cliente a medida de la empresa.
- Acceso a la bolsa de trabajo de Red21.com. Se aplican las siguientes condiciones: Debe obtener una calificación final superior a 70/100 . En ese caso se enviará su currículo y hoja de relación de temas cursados y puntuaciones obtenidas a la lista de empresas de la bolsa de trabajo de Red21.

Duración : 3 meses ( 2 meses en modalidad intensiva )

Comienzo : todos los lunes .

Certificación

El alumno que realice todas y cada una de las actividades correspondientes a todos los módulos del curso y las envíe a los tutores correspondientes recibirá un Certificado de Asistencia .

El alumno que presente, y apruebe, el Trabajo Final que le asigne el tutor, recibirá un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza no reglada.

Con este curso podrá recibir una doble titulación en Curso de Atención al cliente y curso de Venta telefónica.

Más información sobre el curso

Última actualización el Viernes, 13 de Abril de 2012 17:43

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